TUGAS
SOFTSKILL
MANAJEMEN
PEMASARAN ERA REVOLUSI INDUSTRI
”Mengkaji
Sistem Informasi dan Riset Pemasaran Global”
DOSEN
: RINI DWIASTUTININGSIH
Disusun
Oleh :
Kelompok
3
1.
Muhammad Abdillah Zein (14216654)
2.
Nadya Firnanda (15216276)
3.
Zahra Febita Shafira (17216897)
FAKULTAS
EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS
GUNADARMA
2019
Pengertian sistem informasi global
Sistem
informasi global adalah sistem informasi yang berbasis komputer yang melintasi
batas batas negara dimana perusahaan multinasional dengan sistem tersebut bisa
mengintegrasikan seluruh kegiatan perusahaan seperti penyusunan strategi,
pelaksanaan operasi antara perusahaan induk dengan perusahaan cabangnya bahkan
yang di mana perusahaan cabangnya telah tersebar di berbagai negara lainnya.
Pengertian perusahaan multinasional
Sebelumnya
saya akan menjelaskan dulu apa itu perusahaan multinasional¸karena model
perusahaan ini adalah perusahaan yang menggunakan Sistem Informasi Global
(SIG), perusahaan multinasional adalah perusahaan yang sangat besar yang telah
tersebar ke berbagai negara serta memiliki cabang cabang yang tersebar di
berbagai negara, yang di mana setiap cabang mempunyai kebijakan, sasaran, dan
prosedurnya masing-masing menyesuaikan dengan negaranya, serta juga mempunyai
perusahaan induk yang menetapkan standarisasi untuk masing-masing produk atau
jasanya sehingga setiap perusahaan cabang walaupun memiliki kebijakan, sasaran,
serta prosedur yang berbeda-beda tetapi dengan tetap sesuai standarisasi yang
telah ditetapkan perusahaan induk.
Biasanya perusahaan ini memiliki dana yang
sangat besar yang di mana dapat mempengaruhi politik global, sehingga memiliki
pengaruh ekonomi yang sangat besar bagi para politisi, sehingga berguna untuk
relasi masyarakat sebagai konsumen mereka dan juga dalam melobi politik.
Contoh perusahaan multinasional yang menggunakan
sistem informasi global (SIG)
Perusahaan Apple, kita semua pasti mengenal
perusahaan ini. Perusahaan ini adalah perusahaan berasal dari California, dengan
kantor pusatnya yang berada di Cupertino, yang bergerak dibidang elektronik,
perangkat lunak computer, serta layanan online. Yang seperti kita tahu dibidang
elektronik produk produknya yaitu iPhone, tablet computer iPad, komputer
pribadi macbook, media player portable iPod, jam tangan iWatch, serta media
digital Apple TV. Kemudian dalam perangkat lunak computer yaitu macOS dan iOs ,
media player iTunes, browser web Safari, dan iLife dan iWork. Layanan daringnya
meliputi iTunes Store, App Store iOS dan Mac App Store, Apple Music, dan
iCloud.
Level
dan strategi penerapan sistem informasi global
Berikut ini adalah macam-macam
strategi yang digunakan oleh perusahaan multinasional dalam menerapkan Sistem
Informasi Global (SIG) disusun oleh Christopher Barlett (1943-sekarang) yang
beliau adalah seorang ahli teori organisasi dari Australia, dan menjabat
sebagai Profesor Administrasi Bisnis Emeritus di Harvard Business School, dan
Sumantra Ghosal (1948-2004) yang merupakan seorang pendidik di India yang
menjabat sebagai Profesor Manajemen Strategis dan Internasional di London
Business School, dan juga merupakan Dekan pendiri Indian School of Business di
Hyderabad.
Strategi multinasional
Strategi ini merupakan
desentralisasi, yang di mana perusahaan-perusahaan cabang diizinkan untuk
mengembangkan produk serta memasarkannya secara mandiri di wilayah operasi
tersebut, strategi ini merupakan strategi tertua yang terkenal serta telah
diterapkan perusahaan-perusahaan di Eropa sebelum perang dunia II yang disebut
strategi “Lepas tangan” .
Strategi dunia global
Strategi ini adalah bisa
dibilang kebalikan dari strategi multinasional yang di mana menerapkan
sentralisasi, strategi ini membatasi kendali dari perusahaan cabang oleh
perusahaan induknya, sehingga produk-produknya dibuat di perusahaan induk yang
kemudian dikirimkan kepada perusahaan-perusahaan cabang, aliran produk dan
informasi bergerak satu arah dari perusahaan induk ke perusahaan cabang.
Strategi ini menempatkan pekerjaan terbesar ada di perusahaan induk terhadap
basis data dan informasi.
Strategi internasional
Strategi ini merupakan perpaduan
strategi antara strategi multinasional yang menerapkan kendali desentralisasi
serta strategi dunia global yang menerapkan kendali sentralisasi .
Dalam penerapannya manajemen di perusahaan induk yang mempunyai pengetahuan dan keterampilan dalam memasuki pasar dunia menetapkan standarisasi produk serta menunjuk cabang-cabang untuk menyesuaikan produk, proses, dan strategi ke daerah operasi masing-masing dengan berdasarkan standarisasi yang telah ditetapkan menejemen perusahaan induk.
Dalam penerapannya manajemen di perusahaan induk yang mempunyai pengetahuan dan keterampilan dalam memasuki pasar dunia menetapkan standarisasi produk serta menunjuk cabang-cabang untuk menyesuaikan produk, proses, dan strategi ke daerah operasi masing-masing dengan berdasarkan standarisasi yang telah ditetapkan menejemen perusahaan induk.
Strategi antarnegara
Strategi ini di mana perusahaan
induk dan perusahaan cabang bekerjasama dalam penyusunan strategi,
pengoperasiaanya, serta juga mengkoordinasikan logistik dalam penetapan sasaran
produk yang tepat. Strategi ini hampir sama dengan strategi internasional
tetapi dengan lebih meningkatkan lagi peran perusahaan cabang untuk keluwesan
dalam penerapan strategi untuk diterapkan ke daerah operasional masing-masing
dengan tetap mengikuti standar yang ditetapkan dalam skala internasional oleh
perusahaan induk, maka strategi ini harus memastikan bahwa rancangan basis data
perusahaan harus digunakan oleh seluruh cabang yang tersebar di seluruh dunia.
Macam
macam strategi dalam bisnis global
Berikut ini adalah empat
strategi global utama dasar yang digunakan oleh perusahaan ketika memasuki
pasar global yaitu, eksportir dalam negeri, multinasional, waralaba, dan
transnasional. DI bawahnya terdapat tabel yang menggambarkan tiga jenis
struktur organisasi atau pemerintahan: terpusat (di negara asal sebagai pusat),
terdesentralisasi (ke unit lokal sebagai cabang), dan terkoordinasi (semua unit
mempunyai partisipasi yang sama).
Eksportir dalam negeri
Strategi eksportir dalam negeri
ditandai oleh sentralisasi aktivitas korporasi yang berat di negara asalnya.
Hampir semua perusahaan internasional memulai dengan cara ini, dan beberapa
beralih ke bentuk lain. Produksi, keuangan / akuntansi, penjualan / pemasaran,
sumber daya manusia, dan manajemen strategis ditetapkan untuk mengoptimalkan
sumber daya di negara asal. Penjualan internasional kadang-kadang bubar dengan
menggunakan perjanjian keagenan atau anak perusahaan, namun bahkan di sini,
pemasaran luar negeri bergantung pada basis rumah domestik untuk tema dan
strategi pemasaran.
Multinasional
Strategi multinasional
mengkonsolidasikan pengelolaan dan pengendalian keuangan dari basis rumah pusat
sementara mendesentralisasi operasi produksi, penjualan, dan pemasaran ke unit
di negara lain. Produk dan layanan yang dijual di berbagai negara disesuaikan
dengan kondisi pasar lokal. Organisasi ini menjadi konfederasi fasilitas
produksi dan pemasaran yang jauh di berbagai negara.
Waralaba
Franchisers atau waralaba adalah
perpaduan yang menarik antara yang lama dan yang baru. Di satu sisi, produk
dibuat, dirancang, dibiayai, dan awalnya diproduksi di negara asal, namun
karena alasan khusus produk harus sangat bergantung pada personil asing untuk
produksi, pemasaran, dan sumber daya manusia lebih lanjut.
Transnasional
Perusahaan transnasional adalah
perusahaan tanpa kewarganegaraan yang benar-benar dikelola secara global yang
mungkin mewakili sebagian besar bisnis internasional di masa depan. Perusahaan
transnasional tidak memiliki satu markas besar nasional namun memiliki banyak
kantor pusat regional dan mungkin kantor pusat dunia. Dalam strategi
transnasional, hampir semua kegiatan penambahan nilai dikelola dari perspektif
global tanpa mengacu pada perbatasan nasional, mengoptimalkan sumber penawaran
dan permintaan di manapun mereka berada, dan memanfaatkan keunggulan kompetitif
lokal. Perusahaan transnasional menguasai dunia, bukan negara asal, sebagai
kerangka acuan manajemen mereka. Tata kelola perusahaan-perusahaan ini telah
disamakan dengan struktur federal di mana ada inti pengelolaan inti yang kuat dalam
pengambilan keputusan, namun penyebaran kekuatan dan kekuatan keuangan yang
cukup besar ke seluruh divisi global.
Informasi
yang dibutuhkan dalam memasuki pasar global
Berikut ini akan saya uraikan
secara singkat, tentang apa saja informasi yang diperlukan bagi perusahaan
multinasional dalam memasuki pasar global, setelah kita mengetahui
tantangan-tantangan apa saja yang akan dihadapi oleh perusahaan multinasional
ketika memasuki pasar global, tanpa berbekal informasi yang memadai maka usaha
tersebut akan sia-sia, seperti halnya seseorang yang menceburkan dirinya ke
kolam hiu tanpa persiapan khusus maka bisa dipastikan seseorang tersebut akan
mati, tabel berikut ini adalah informasi yang dibutuhkan dalam memasuki pasar
global :
Tantangan
dalam mengembangkan sistem informasi global
Dalam mengembagkan sistem
informasi global, tentunya hal ini jauh lebih sulit dibanding hanya dalam ruang
lingkup lokal, selain karena cakupan negara yang luas, pengembangan sistem
informasi global di suatu negara bisa berbeda-beda tantangannya dengan negara
lainnya, berikut ini ialah tantangan-tantangan yang akan dihadapi dalam
mengembangkan Sistem Informasi Global (SIG) :
Kendala budaya
Perusahaan multinasional dalam
menawarkan produk atau jasanya bisa terjadi adanya berbenturan budaya di dalam
daerah operasionalnya dan ini merupakan masalah yang besar yang bisa menjadi
penghambat bagi para perusahaan dalam memasarkan produknya, kendala ini
merupakan hubungan antara perusahaan dengan konsumen. Kendala kendala tersebut
apabila tidak dapat diatasi oleh para perusahaan maka akan berpengaruh terhadap
pemasaran dari produknya yang hanya dapat dilakukan dalam wilayah tertentu
sehingga tidak dapat memasarkan produk secara luas, serta juga mengakibatkan
perusahaan multinasional tersebut tidak bisa berinteraksi serta bekerjasama
dengan perusahaan lokal di wilayah tersebut, sehingga akan mengancam
keberlangsungan dari perusahaan tersebut yang bisa mengurangi fungsi dari
perusahaan atau organisasi itu sendiri. Untuk itu setiap perusahaan harus
mempunyai ide yang kreatif serta dinamis untuk mengatasi kendala tersebut, dan
perusahaan harus memenuhi kebutuhan berikut ini :
- Selain
kebutuhan global, perusahaan multinasional juga harus memenuhi kebutuhan
lokal
- Kemampuan
multi-bahasa juga harus dipenuhi, karena setiap negara/wilayah operasi
mempunyai kebudayaan yang berbeda-beda, salah satunya ialah Bahasa
- Perusahaan
juga tetap menetapkan standarisasi yang telah ditetapkan oleh pusat, serta
- Melakukan
penetapan-penetapan jadwal kegiatan global, supaya kegiatan operasionalnya
tetap terukur dan rapi.
Kendala politik
Kendala-kendala politik biasanya
muncul akibat adanya kebijakan-kebijakan yang akan menghambat kegiatan kegiatan
perusahaan dalam memasuki pasar lokal, seperti misalnya :
Pemerintah menghambat pembelian atau impor perangkat keras, dikarenakan pemerintah berusaha untuk melindungi perusahaan lokal dari investasi asing yang akan mengancam keberlangsungan dari perusahaan lokal tersebut untuk berkembang, sehingga hanya barang-barang produksi dalam negeri saja yang boleh digunakan.
Pemerintah menghambat pembelian atau impor perangkat keras, dikarenakan pemerintah berusaha untuk melindungi perusahaan lokal dari investasi asing yang akan mengancam keberlangsungan dari perusahaan lokal tersebut untuk berkembang, sehingga hanya barang-barang produksi dalam negeri saja yang boleh digunakan.
Pemerintah membatasi pemrosesan data, sehingga data yang akan dikirimkan ke luar negeri diproses terlebih dahulu oleh pemerintah, hal ini dilakukan untuk mencegah rahasia-rahasia negara diketahui oleh pihak luar.
Pembatasan komunikasi data, pembatasan komunikasi data yang paling umum dilakukan pemerintah ialah, pembatasan arus data lintas-batas (transborder data flow/TDF) atau perpindahan data yang dapat dilakukan oleh mesin (machine-readible data) yang melintasi batas negara, transborder data flow/TDF dapat dibagi menjadi empat jenis:
- Data
operasional, data transaksi pembelian dan penjualan barang, data arus kas
yang masuk dan keluar
- Data
pribadi, yang mengenai individu tertentu, data pemesanan tiket kereta api,
pemesanan tiket pesawat, pemesanan kamar hotel
- Transfer
data elektronik antar negara
- Data
teknik dan ilmiah.
Kendala geoeconomic
Kendala ini sering ditemui oleh
perusahaan-perusahaan multinasional dalam memasarkan produknya karena
behubungan langsung dengan perekonomian yang berbatas di wilayah operasional di
sebuah negara, seperti misalnya ketidaksamaan mata uang di setiap negara yang
menjadi masalah apabila suatu nilai mata uang di negara operasional lebih
tinggi dibanding negara asal yang dapat berpengaruh pada pengeluaran dana dalam
memenuhi kebutuhan perusahaan.
Kendala kurangnya dukungan dari anak perusahaan
Beberapa manajemen anak
perusahaan juga sering merasa bahwa anak perusahaan bisa tetap beroperasi tanpa
adanya bantuan serta arahan dari arahan pusat, mereka mengaggap bahwa anak
perusahaan tetap mampu berdiri sendiri tanpa intervensi dari perusahaan induk.
Hal ini bisa menjadi masalah karena hal ini bisa menyebabkan anak perusahaan
berjalan tidak sesuai dengan standarisasi yang telah ditetapkan manajemen pusat
dan bisa memicu konfilik.
Kesimpulan
Ada banyak manfaat dalam mengembangkan Sistem Informasi Global (SIG),
salah satunya bisa memperluas jaringan bisnis sampai pada tingkat global yang
berpengaruh terhadap besarnya jumlah pendapatan, dan kita tahu bahwa
perusahaan-perusahaan besar yang produknya banyak kita nikmati saat ini
kebanyakan sudah sampai pada tingkat global, namun seperti yang pernah
disebutkan bahwa dalam mengembangkan Sistem Informasi Global (SIG) bukanlah
perkara yang mudah. Ada berbagai macam strategi yang biasanya mereka terapkan
dalam mengembangkan Sistem Informasi Global (SIG) mereka yang telah
dikelompokan oleh para ahli : strategi multinasional, strategi dunia global,
Strategi Internasional, Serta Strategi Antar- Negara, Eksportir Domestik,
Waralaba, dan transnasional. Selain itu, perusahaan juga perlu mengumpulkan
informasi-informasi yang dibutuhkan dalam memasuki pasar global, serta
perusahaan akan menemui bermacam-macam kendala yang bisa berasal dari pihak
eksternal perusahaan seperti kebijakan pemerintahan lokal yang kurang
mendukung, dan adanya perbenturan antar budaya juga berasal dari faktor
internal perusahaan itu sendiri, seperti adanya perbedaan kepentingan antara
manajemen perusahaan cabang dengan perusahaan induk.
Riset
Pemasaran
Riset adalah upaya mengorganisasikan secara formal guna
memperoleh informasi tertentu dan untuk tujuan tertentu pula. Istilah riset
pemasaran (marketing research) mengacu pada pengumpulan analisis, dan penyajian
informasi yang berkaitan dengan masalah yang dirumuskan dengan baik. Focus dari
riset pemasaran adalah masalah atau proyek khusus dengan suatu awal dan akhir.
Dalam praktik ,istilah riset pasar (market research)seringkali digunakan secara
bertukaran. Riset pemasaran secara konseptual berbeda dengan riset pasar. Riset
pasar ruang lingkupnya lebih sempit,karena riset ini menekankan pada informasi
konsumen yang ada sekarang dan yang potensial – siapa mereka, mengapa mereka
membeli suatu produk atau jasa dan dimana mereka membelinya.
Riset pemasaran internasional
Pemasaran dalam bisnis internasional sagat kompleks daripada
pemasaran domestic. Perbedaan sosial, bahasa, politik, peraturan, dll perlu
dipelajari dengan seksama kemudian dijadikan sebagai landasan kebijakan
strategi pemasaran. Pemahaman tentang lingkungan bisnis internasional
seharusnya didasarkan pada penilitian yang dilakukan yang menyangkut produk,
rencana pemasaran dan strategi pemasaran. Penelitian tersebut
bertujuan untuk mengidentifikasi problem pemasaran.
Macam data yang diperlukan dalam penelitian pemasaran :
1.
Data
sekunder
Data yang dikumpulkan pleh pihak lain(BPS, Dep
perindustrian, IMF) data ini teralive lebih murah dan mudah untuk
mendapatkannya.
2.
Data
primer
Data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti, karenanya
cara mendapatkannya data tersebut membutuhkan biaya yang mahal, mamakai waktu
lama, kadang hasilnya sulit dikomparasi. Data ini biasanya digunakan
sebagai dasar pembuatan keputusan yang bersifat taktis dan spesifik.
Ada bermacam macam informasi yang dibutuhkan dalam pemasaran
internasional yaitu:
a.
Macro
live information ( lingkungan fisik, lingkungan politik, lingkungan ekonomi)
b.
Market
information ( kemungkinan masuk, karakteristik pasar)
c.
Micro
level information ( sales forcasting, informasi biaya, informasi manajeman)
Manfaat
Sistem Informasi :
1)
Manajeman
dapat memonitor perubahan yang terjadi pada pasar pasar yang bebeda.
2)
Manajeman
dapat memonitor perusahaan itu sendiri dalam pasar internasional.
Analisis kekuatan kompetitif :
a.
Dari
dalam perusahaan
b.
Bahan
bahan publikasi
c.
Para
pemasok / pelanggan
d.
Karyawan
para pesaing
e.
Observasi
langsung
Teknik Analisis Riset Pasar Internasional
Riset pasar merupakan teknik yang
digunakan oleh calon pengusaha dan pengusaha yang ingin berkembang untuk mengumpulkan
dan menganalisis informasi berguna tentang pasar bisnis mereka. Riset pasar
digunakan untuk mengembangkan strategi efektif, menimbang keputusan pro dan
kontra, menentukan tujuan bisnis untuk masa depan, dan banyak lagi. Pertahankan
daya saing Anda dengan mempertajam keahlian riset pasar! Lihat langkah pertama
berikut untuk memulai
Merencanakan Riset Pasar Anda
Miliki tujuan riset dalam pikiran
Anda. Riset pasar sebaiknya dirancang untuk membantu Anda dan bisnis Anda
menjadi lebih bersaing dan menguntungkan. Jika usaha riset pasar Anda tidak
menghasilkan keuntungan bagi perusahaan Anda, hal tersebut akan menjadi sia-sia
dan waktu Anda lebih baik digunakan untuk melakukan hal lainnya. Sebelum Anda
mulai, penting untuk mendefinisikan dengan benar apa yang ingin Anda temukan
melalui riset pasar. Riset Anda mungkin akan memberikan Anda arahan yang tidak
diharapkan dan gerakan yang tergesa-gesa; ini sangat baik. Bagaimanapun juga,
bukan ide yang baik untuk memulai riset pasar tanpa minimal memiliki satu atau
lebih tujuan nyata dalam pikiran. Berikut beberapa jenis pertanyaan yang harus
Anda pertimbangkan ketika merancang riset pasar Anda:
Apakah ada kebutuhan di pasar
yang dapat diisi oleh perusahaan saya? Melakukan riset tentang prioritas dan
kebiasaan belanja pelanggan Anda dapat membantu Anda menentukan apakah ini
adalah ide yang bagus untuk mengusahakan bisnis pada pasar tertentu di tempat
pertama.
Apakah produk dan pelayanan saya
sesuai dengan kebutuhan pelanggan saya? Melakukan riset tentang kepuasan
pelanggan terhadap bisnis Anda dapat membantu Anda meningkatkan daya saing
bisnis Anda.
Apakah saya memberikan harga dan
pelayanan yang terjangkau? Melakukan riset tentang daya saing Anda dan tren
pasar dapat membantu meyakinkan Anda bahwa Anda menghasilkan banyak uang sebisa
mungkin tanpa melukai rekan bisnis Anda.
Kembangkan rencana untuk mengumpulkan informasi dengan
efisien.
Ini sama pentingnya untuk
mengetahui “apa” yang Anda inginkan dari pencapaian riset, ini juga penting
untuk memiliki ide “bagaimana” Anda dapat meraih tujuan secara realistis.
Terlebih lagi, rencana dapat dan melakukan perubahan sebagai kemjauan riset.
Bagaimanapun juga, mengatur tujuan tanpa memiliki ide apapun tentang bagaimana
meraihnya tidak pernah menjadi ide yang bagus untuk melakukan riset pasar.
Berikut beberapa pertanyaan yang dipertimbangkan ketika membuat rencana riset
pasar:
Akankah saya butuh untuk
menemukan data pasar yang luas? Menganalisis data dapat membantu Anda membuat
keputusan tentang masa depan bisnis Anda, tetapi menemukan data yang berguna
dan akurat dapat menjadi sulit.
Akankah saya butuh melakukan
riset secara independen? Ciptakan data dari survei, diskusi kelompok,
wawancara, dan lainnya dapat memberitahu Anda informasi tentang perusahaan Anda
dan bagaimana pangsa pasar, tetapi proyek ini membutuhkan waktu dan sumber daya
yang juga dapat digunakan untuk hal-hal lain.
Bersiaplah untuk mempresentasikan penemuan Anda dan untuk
memutuskan tindakan apa yang Anda lakukan.
Tujuan riset pasar adalah untuk memiliki
efek dari keputusan nyata dari perusahaan. Ketika Anda melakukan riset pasar,
kecuali jika bisnis Anda merupakan bisnis dengan kepemilikan tunggal, biasanya
Anda akan butuh untuk membagi penemuan Anda dengan orang lain di dalam
perusahaan dan memiliki rencana tindakan dalam pikiran Anda. Jika Anda memiliki
atasan, mereka mungkin atau tidak mungkin setuju dengan rencana tindakan Anda,
tetapi hanya sedikit kemungkinan terjadi ketidaksetujuan dengan tren yang
ditunjukkan oleh data Anda kecuali Anda membuat kesalahan dalam mengumpulkan
data atau melakukan riset Anda. Bertanyalah kepada diri Anda dengan pertanyaan
berikut:
Apa prediksi saya tentang riset
yang harus saya ungkapkan? Cobalah untuk memiliki hipotesis sebelum Anda
memulai riset Anda. Menarik kesimpulan dari data Anda akan menjadi lebih mudah
jika Anda telah mempertimbangkannya dibandingkan jika Anda tidak
mempertimbangkannya sama sekali.
Apa yang akan saya lakukan jika
asumsi saya terbukti benar? Jika riset Anda berjalan sesuai dengan apa yang
Anda pikirkan, konsekuensinya terhadap perusahaan Anda?
Apa yang akan saya lakukan jika
asumsi saya terbukti salah? Jika hasilnya membuat Anda terkejut, apa yang akan
perusahaan lakukan? Apakah ada “rencana cadangan” yang dibuat untuk mengatasi
hasil yang mengejutkan?
Metode 2
Memperoleh Data yang Berguna
Gunakan sumber data indutsri dari
pemerintah. Dengan munculnya era informasi, ini menjadi lebih mudah
dibandingkan sebelumnya bagi pebisnis untuk mengakses jumlah data yang besar.
Bagaimanapun juga, yakinkan bahwa data yang diakses adalah akurat. Untuk mampu
menarik kesimpulan dari riset pasar Anda yang menggambarkan kondisi nyata
pasar, ini sangat penting untuk mulai dengan data yang terkemuka. Salah satu
data pasar yang akurat adalah pemerintah. Pada umumnya, data pasar yang
disediakan oleh pemerintah akurat, ditinjau dengan baik, dan tersedia dengan
harga yang murah atau gratis, yang menjadi pilihan baik bagi bisnis yang baru
akan dibangun.
Sebagai contoh jenis data
pemerintah yang mungkin ingin Anda akses selama riset pasar, Bureau of Labor
Statistics menawarkan rincian laporan bulanan tentang pekerjaan yang bukan
pertanian sebagai tambahan laporan triwulan dan tahunan. Laporan tersebut
meliputi informasi tentang upah, tingkat pekerjaan, dan lebih banyak lagi dan
dapat dirinci berdasarkan area (seperti negara bagian, wilayah, wilayah
metropolitas) serta industri.
Gunakan data dari asosisasi perdagangan.
Asosiasi perdagangan merupakan
asosiasi yang dibentuk oleh sekelompok pebisnis dengan aktivitas dan minat yang
sama untuk tujuan kolaboratif. Selain terlibat dalam kegiatan lobi,
penjangkauan masyarakat, dan pengiklanan, asosiasi perdangan juga sering
berpartisipasi dalam riset pasar. Data dari riset digunakan untuk meningkatkan
daya saing dan keuntungan bagi industri. Beberapa data tersedia secara bebas,
sementara beberapa hanya tersedia bagi anggota.
Columbus Chamber of Commerce
merupakan contoh asosiasi perdagangan tingkat lokal yang menawarkan data riset
pasar. Laporan tahunan secara rinci tentang perkembangan pasar dan tren di
pangsa pasar Columbus, Ohio tersedia bagi siapa saja melalui hubungan
internet. Chamber juga melakukan permintaan spesifik dari anggotanya.
Gunakan data dari publikasi perdagangan.
Banyak industri memiliki satu
atau lebih majalah, jurnal, atau publikasi yang diperuntukan untuk menjaga
anggota industri dengan berita yang baru, tren pasar, tujuan kebijakan publik,
dan lebih banyak lagi. Sebagian besar dari publikasi melakukan dan
mempublikasikan riset pasar mereka untuk keuntungan anggota industri. Data
mentah dari riset pasar mungkin tersedia untuk anggota non-industri dalam
derajat yang beragam. Bagaimanapun, hampir semua publikasi perdagangan minimal
akan menawarkan beberapa pilihan artikel daring yang menawarkan saran tentang
strategi atau analisis tren pasar. Artikel ini sering menggabungkan riset
pasar.
Misalnya, ABA Banking Journal
menawarkan pilihan artikel online yang luas secara gratis, termasuk artikel
yang mendiskusi tren pemasaran, strategi kepemimpinan, dan lainnya.
Jurnal tersebut juga menawarkan link untuk mengakses sumber industri yang
menggabungkan data riset pasar.
Gunakan data dari institusi akademik.
Karena pangsa pasar sangat
penting bagi masyarakat global, sangat alamiah jika menjadi mata kuliah dalam
studi dan riset akademis. Banyak universitas dan institusi akademis (khususnya
sekolah bisnis) secara rutin mempublikasikan hasil riset yang berdasarkan riset
pasar secara keseluruhan atau gabungan dari beberapa riset pasar. Riset
tersedia dalam publikasi akademis atau dari universitas secara langsung.
Bagaimanapun juga, perlu dicatat bahwa sebagian besar riset akademis
dilindungi; sehingga untuk mengaksesnya, membutuhkan pembayaran iuran,
berlangganan publikasi tertentu, dan sebagainya.
Sebagai contoh, Wharton
University of Pennsylvania menawarkan akses gratis untuk beragam sumber riset
pasar, termasuk makalah akademik dan tinjauan pasar secara berkala.
Gunakan data dari sumber ketiga.
Karena pemahaman yang baik
tentang pangsa pasar dapat meningkatkan atau merusak bisnis, industri pihak
ketiga sebagai analis, perusahaan, dan pelayanan meingkat dengan spesifik untuk
membantu pebisnis dan pengusaha dengan tugas kompleks dari riset pasar. Jenis
agensi ini menawarkan keahlian melakukan riset kepada pebisnis dan individu
yang membutuhkan laporan riset yang khusus. Bagaimanapun juga, karena jenis
agensi ini dibentuk untuk keuntungan, untuk mengakses data yang Anda butuhkan
biasanya Anda harus mengeluarkan biaya.
Jangan menjadi mangsa dari pelayanan riset pasar yang
eksploitatif.
Catat, karena kompleksitas riset
pasar, beberapa agensi pihak ketiga akan berusaha mengambil keuntungan dari
pebisnis tanpa pengalaman dengan mengenakan tariff yang tinggi untuk informasi
yang dapat diperoleh di tempat lain atau tanpa harus mengeluarkan biaya.
Sebagai peraturan umum, Anda tidak seharusnya menjadikan riset pasar sebagai
pengeluaran besar bagi bisnis Anda, karena ada banyak sumber yang dapat
diperoleh secara gratis dan murah (yang telah dijelaskan di atas).
Sebagai contoh,
MarketResearch.com menawarkan akses ke data, studi riset pasar, dan
menganalisis biaya. Harga setiap laporan dapat bervariasi, mulai dari $100-$200
hingga $10,000. Website tersebut juga menawarkan kemampuan untuk berkonsultasi
dengan analis ahli dan hanya membayar untuk laporan yang lebih spesifik dan
rinci. Bagaimanapun juga, kegunaan dari beberapa pembelian tampak meragukan;
satu laporan berharga $10,000 memiliki ringkasan hasil (meliputi penemuan
utama) dapat diakses secara gratis di website lainnya.
Metode 3
Melakukan Riset Sendiri
Gunakan data yang tersedia untuk
menentukan kondisi permintaan pada pasar. Pada umumnya, bisnis Anda akan
memeroleh kesempatan yang baik untuk sukses jika dapat memuaskan “kebutuhan”
pasar yang tidak terpenuhi; jadi Anda sebaiknya bertujuan untuk menyediakan
produk atau pelayanan yang dibutuhkan pasar. Data ekonomis dari pemerintah,
akademis, dan industiri (yang sudah dijelaskan secara rinci pada bagian di
atas) dapat membantu Anda mengidentifikasi kehadiran atau ketiadaan kebutuhan
tersebut. Pada dasarnya, Anda ingin mengidentifikasi pasar dimana sudah ada
klien yang membutuhkan dan keinginan untuk memajukan bisnis Anda.
Sebagai contohnya, katakan bahwa
kita berasumsi ingin mulai melakukan pelayanan seni pertamanan. Jika kita
menyelidiki kekayaan pasar dan data dari pemerintah lokal, kita akan menemukan
bahwa masyarakat dalam lingkungan yang makmur, rata-rata memiliki penghasilan
yang baik. Kita juga dapat menggunakan data pemerintah tentang penggunaan air
untuk memperkirakan area dengan persentase terbesar terkait tempat tinggal yang
memiliki taman.
Informasi ini dapat membimbing
kita untuk membuka toko di daerah kota yang makmur dimana tempat tinggal
masyarakat memiliki taman yang luas, dibandingkan di area dimana masyarakat
tidak memiliki taman yang luas atau tidak memiliki dana untuk membayar ahli
seni pertamanan. Dengan menggunakan riset pasar, kita membuat keputusan yang
cerdas tentang dimana area untuk melakukan bisnis.
Lakukan survei.
Salah satu cara yang umum, teruji
oleh waktu terkait penentuan sikap dari pelanggan bisnis Anda adalah bertanya
kepada mereka! Survei menawarkan peneliti pasar kesempatan untuk meraih sampel
yang besar untuk memeroleh data yang digunakan untuk membuat keputusan tentang
strategi yang luas. Bagaimanapun juga, karena hasil survei merupakan data yang
relatif impersonal, ini penting untuk meyakinkan bahwa survei Anda dirancang
dengan data yang mudah dihitung sehingga Anda dapat memeroleh tren yang berarti
dari survei.
Misalnya, survei dengan bertanya
kepada pelanggan untuk menuliskan pengalaman mereka dengan bisnis Anda mungkin
bukan merupakan pilihan yang paling efektif, karena ini membutuhkan membaca dan
menganalisis setiap jawaban secara individual untuk menarik kesimpulan yang
berarti. Ide yang lebih baik adalah meminta pelanggan Anda untuk mengisi
peringkat untuk beberapa aspek bisnis Anda, seperti pelayanan pelanggan, harga,
dan lainnya. Ini membuatnya lebih cepat dan mudah untuk mengidentifikasi
kekuatan dan kelemahan sebagai tambahan untuk membuat Anda menghitung dan
menggambar data Anda.
Dalam perusahaan seni pertamanan
kami, misalnya kami akan mencoba untuk melakukan survei terhadap 20 klien
pertama dengan menanyakan kepada masing-masing klien untuk mengisi kartu kecil
tentang peringkat ketika mereka membayar tagihan. Dalam kartu tersebut, kami
meminta klien untuk memberikan peringkat dari 1-5 dalam kategori kualitas,
harga, kecepatan, dan pelayanan pelanggan. Jika kami memeroleh banyak 4 dan 5
dalam 3 kategori tetapi hampir 2 dan 3 pada kategori akhir, melatih
sensitivitas karyawan kami dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan dan
meningkatkan daya saing kami.
Lakukan diskusi kelompok.
Salah satu cara untuk menentukan
bagaimana pelanggan bereaksi terhadap strategi yang diusulkan adalah dengan
mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam diskusi kelompok. Dalam diskusi
kelompok, kelompok kecil pelanggan dikumpulkan dalam lokasi yang netral,
mencoba produk atau pelayanan, dan mendiskusikannya. Seringkali, sesi diskusi
ini diobservasi, direkam, dan dianalisi kemudian.
Dalam perusahaan seni pertamanan
kami misalnya, jika kami ingin mempertimbangkan penjualan produk perawatan
taman sebagai bagian dari pelayanan kami, kami mungkin mengundang pelanggan
yang setia untuk berpartisipasi dalam diskusi kelompok. Dalam diskusi kelompok,
kami akan meminta penjual lapangan memerlihatkan beberapa produk perawatan
taman. Kemudian, kami akan meminta pendapat mereka, jika ada, mana yang akan
mereka beli. Kami juga menanyakan kepada mereka bagaimana penjual lapangan
melayani mereka; apakah ramah atau merendahkan?
Lakukan wawancara satu per satu.
Untuk data riset pasar kualitatif
yang lebih intim, wawancara satu per satu dengan pelanggan dapat berguna.
Wawancara individual tidak menyediakan data kuantitatif yang luas, yang
diperoleh dari survei, tetapi sebaliknya mereka memungkinkan Anda untuk
menggali lebih “mendalam” dalam pencarian informasi. Wawancara memungkinkan
Anda untuk mengetahui “mengapa” pelanggan tertentu menyukai produk atau
pelayanan Anda, sehingga mereka adalah pilihan yang baik untuk belajar cara
paling efektif memasarkan ke pelanggan.
Dalam perusahaan seni pertamanan
kami misalnya, katakan bahwa perusahaan kami mencoba untuk merancang iklan
pendek dan ditayangkan dalam TV lokal. Mewawancarai sejumlah pelanggan dapat
membantu kita memutuskan aspek mana dari pelayanan kami yang akan difokuskan
dalam iklan. Misalnya, jika kebanyakan dari pelanggan mengatakan bahwa mereka
memperkerjakan ahli pertamanan karena mereka tidak memiliki waktu untuk merawat
taman mereka, kami akan membuat iklan yang berfokus pada potensi penghematan
waktu dari pelayanan kami. Sebagai contoh "Lelah dengan menghabiskan
“akhir minggu” untuk membersihkan rumput liar di taman? Biarkan mereka
melakukannya untuk Anda!" (dan lainnya).
Lakukan pengetesan produk/pelayanan.
Perusahaan mempertimbangkan
implementasi produk atau pelayanan baru sering membiarkan pelanggan potensial
mencoba produk atau pelayanan dengan gratis sehingga mereka dapat mengatasi
permasalahan sebelum menjualnya. Memberikan kebebasan bagi pelanggan untuk
mengetes dapat membantu Anda menentukan apakah rencana Anda untuk menawarkan
produk atau pelayanan baru membutuhkan penelaahan lebih lanjut atau tidak.
Dalam perusahaan seni pertamanan
kami misalnya, katakan bahwa kita mempertimbangkan penawaran pelayanan baru
dimana kita menanam bunga pada taman pelanggan setelah melakukan seni
pertamanan kita. Kita mungkin “menguji” pilihan pelanggan untuk memiliki
kesempatan dalam menerima pelayanan secara gratis dengan syarat tertentu dimana
mereka berdiskusi dengan kita setelah itu. Jika kita menemukan bahwa pelanggan
menghargai pelayanan secara gratis tetapi tidak pernah membayar untuk itu, kita
mungkin mempertimbangkan kembali penjualan program baru ini.
Metode 4
Analisis Hasil Anda
Jawablah pertanyaan awal yang
menyebabkan Anda melakukan penelitian. Pada awalnya dari proses riset pasar,
Anda menentukan tujuan riset. Ada beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan
strategi bisnis Anda yang harus Anda jawab; misalnya, apakah Anda mengejar
investasi atau tidak, apakah keputusan pemasaran tertentu merupakan ide yang
baik atau tidak, dan sebagainya. Tujuan utama dari riset pasar Anda sebaiknya
dapat menjawab pertanyaan ini. Karena tujuan dari riset pasar sangat
bervariasi, informasi pasti dibutuhkan untuk memberikan jawaban yang memuaskan
untuk setiap keragaman. Biasanya, Anda mencari prediksi tren melalui data Anda
yang menyiratkan bahwa tindakan tertentu jauh lebih baik dilakukan dibandingkan
lainnya.
Mari kembali dalam perusahaan
seni pertanaman kami misalnya kami mencoba untuk memutuskan apakah ini adalah
ide yang bagus untuk menawarkan layanan penanaman bunga dengan paket perawatan
taman. Katakan bahwa kami mengumpulkan data pemerintah yang menunjukkan bahwa
mayoritas masyarakat pada pangsa pasar kami memiliki dana yang cukup untuk
biaya tambahan dalam merawat bunga, tetapi hasil survei menunjukkan bahwa hanya
sedikit yang benar-benar tertarik dalam membayar pelayanan ini. Dalam kasus
ini, kami mungkin menyimpulkan bahwa ini bukanlah ide yang bagus untuk mengejar
usaha ini. Kami mungkin ingin memodifikasi ide kami atau bahkan mengubahnya.
Lakukan analisis SWOT.
SWOT merupakan singkatan dari
Strengths, Weaknesses, Opportunities, dan Threats. Penggunaan yang umum
dilakukan dalam riset pasar adalah untuk menentukan aspek tersebut dalam
bisnis. Jika ini berlaku, data yang diperoleh dari proyek riset pasar dapat
digunakan untuk menilai kesehatan perusahaan secara keseluruhan dengan melihat
kekuatan, kelemahan, dan lainnya yang tidak sesuai dengan tujuan pada riset
awal.
Misalnya, katakan bahwa kami
mencoba untuk menentukan bahwa layanan penanaman bunga kami merupakan ide yang
masuk akal atau tidak, kami menemukan bahwa sejumlah partisipan dalam
pengetesan kami mengatakan bahwa mereka senang melihat bunga tetapi tidak
memiliki pengetahuan bagaimana merawat mereka setelah ditanam. Kami mungkin mengklasifikasikannya
sebagai “kesempatan” untuk bisnis kami; jika kami menerapkan layanan penanaman
bunga, kami mungkin mencoba melibatkan peralatan taman sebagai bagian dari
paket atau penjualan yang potensial.
Temukan tujuan pasar yang baru.
Dalam istilah yang mudah, tujuan
pasar adalah kelompok individu yang memeroleh promosi, iklan bisnis, dan
akhirnya mencoba untuk menjual produk atau pelayanan tersebut kepada kelompok
tersebut. Data dari proyek riset pasar menunjukkan bahwa beberapa individu
tertentu yang bereaksi dengan istimewa terhadap bisnis Anda dapat digunakan
untuk memfokuskan diri pada sumber daya bisnis Anda terhadap orang tertentu,
memaksimalkan daya saing dan keuntungan.
Misalnya, dalam penanaman bunga
kami, katakan bahwa walaupun mayoritas responden melaporkan bahwa mereka tidak
akan membayar jika diberikan kesempatan, kebanyakan individu “yang lebih tua”
bereaksi positif terhadap ide tersebut. Jika didukung dengan riset berikutnya,
ini akan memimpin bisnis kami pada target yang spesifik, yaitu pangsa pasar
yang lebih tua; misalnya dengan mengiklankan pada ruangan bingo lokal.
Mengidentifikasi topik riset selanjutnya.
Riset pasar sering melahirkan
riset pasar lainnya. Setelah Anda menjawab satu pertanyaan, pertanyaan baru
dapat muncul atau pertanyaan lama dapat tetap tidak terjawab. Ini membutuhkan
riset selanjutnya atau pendekatan metodologi yang berbeda untuk memeroleh
jawaban yang memuaskan. Jika hasil dari riset pasar awal menjanjikan, Anda
mampu memeroleh izin untuk proyek selanjutnya setelah mempresentasikan penemuan
Anda.
Dalam perusahaan seni pertamanan
kami misalnya, riset kita telah memberikan kesimpulan bahwa menawarkan layanan
penanaman bunga dalam pasar saat ini bukan merupakan ide yang bagus.
Bagaimanapun juga, beberapa pertanyaan dapat menjadi topik yang baik bagi riset
selanjutnya. Pertanyaan riset tambahan terdapat pada daftar berikut, dengan ide
bagaimana memecahkannya:
Apakah layanan penanaman bunga
itu sendiri tidak menarik bagi pelanggan, atau ada permasalahan dengan bunga
tertentu yang digunakan? Kita mungkin meneliti ini dengan menggunakan rangkaian
bunga lain untuk mengetes produk kita.
Apakah ada pangsa pasar tertentu
yang lebih dapat menerima layanan penanaman bunga dibandingkan lainnya? Kita
mungkin meneliti dengan melakukan pengecekan kembali hasil riset sebelumnya
dengan data demografis dari koresponden (usia, penghasilan, status pernikahan,
gender, dan lainnya)
Apakah individu lebih antusias
terhadap layanan penanaman bunga jika kita membuat paket dengan pelayanan dasar
dan meningkatkan harga, dibandingkan menawarkannya dalam pilihan yang terpisah?
Kita mungkin meneliti ini dengan melakukan pengujian pada dua produk yang
berbeda (satu dengan melibatkan pelayanan, satu dengan pilihan yang terpisah).
Tips
Jika Anda membuat keputusan yang
akan mengabiskan banyak uang jika Anda salah, gunakan konsultan riset pasar
yang profesional. Dapatkan tawaran dari beberapa konsultan.
Jika Anda tidak memiliki banyak
anggaran, carilah laporan yang dapat diakses gratis dan tersedia di internet.
Carilah juga laporan yang dipublikasikan oleh asosiasi industri atau majalah
yang diperjualbelikan (majalah untuk hairstylist profesional, tukang pipa, atau
produsen mainan plastik, dan sebagainya)
Anda mungkin mampu memeroleh
mahasiswa universitas lokal untuk melakukan riset sebagai tugas kelas. Hubungi
profesor yang mengajar kelas riset pemasaran dan tanyakan kepada mereka jika
mereka memiliki program tertentu. Anda mungkin membayar iuran yang lebih kecil,
tetapi ini akan menjadi lebih kecil dibandingkan perusahan riset profesional.
Terkadang ada lebih dari satu
tujuan pasar. Menemukan pasar baru merupakan cara terbaik untuk memperluas
bisnis Anda
Daftar pustaka
Comments
Post a Comment